Unfallschaden - und jetzt?

00:00:00: Automobilforum Kaufbeuren und Landsberg, der Podcast.

00:00:07: Hallo Markus. - Hallo, Karolin.

00:00:15: Markus, ich bin mir sicher, die meisten kennen deine Stimme

00:00:17: mittlerweile, die meisten zu hören und Hörer.

00:00:20: Trotzdem, du bist der Geschäftsführer hier im Automobilforum

00:00:23: in Kaufbeuren.

00:00:24: Und heute sprechen wir über ein Thema,

00:00:26: das man am liebsten ganz weit von sich wegschieben möchte.

00:00:29: Was umso wichtiger ist, dass wir jetzt mal darüber sprechen,

00:00:32: damit man genau weiß, was im Fall das Fall ist, zu tun ist.

00:00:36: Es geht nämlich um Schäden am Auto, zum Beispiel nach einem Unfall.

00:00:39: So was hat man ja zum Glück eher selten.

00:00:42: Aber wenn ich jetzt tatsächlich einen Unfall hatte,

00:00:46: was mache ich dann am besten?

00:00:48: Also am besten einfach zu uns kommen.

00:00:50: Ich kann es nicht anders sagen, weil wie du richtig gesagt hast,

00:00:53: die meisten haben in ihrem Leben mal einen oder zwei,

00:00:56: man wünscht das ja niemandem, viele haben auch keinen.

00:00:59: Aber wenn man ihn dann hat, dann in der Regel weiß keiner,

00:01:02: was zu tun ist.

00:01:03: Und die Thematik ist mittlerweile auch,

00:01:06: die, dass es rechtlich so viele Unwigsamkeiten gibt,

00:01:09: sich selber mit Versicherungen auseinandersetzen,

00:01:12: mit der Abwicklung, mit Ersatzfahrzeug.

00:01:14: Wann kriege ich eins, wann nicht?

00:01:16: Das sind so viele Hürden.

00:01:17: Und bei uns ist einfach das Schöne, man kommt vorbei.

00:01:22: Man hat Menschen, die geschult sind, die sich auskennen.

00:01:25: Wir haben eine Rechtsanwaltskanzlei, die uns betreut,

00:01:28: die ausschließlich auf Unfallgeschäft spezialisiert ist.

00:01:32: Wir haben Mietwagenpartner, wir haben eigene Ersatzfahrzeuge.

00:01:36: Wir können dem Kunden wirklich an die Hand nehmen

00:01:39: und ihm erstmal so diese erste Unsicherheit nehmen,

00:01:42: die Angst vielleicht auch nehmen und einfach sagen,

00:01:45: komm, sag uns, was passiert ist und wir kümmern uns um den Rest.

00:01:48: Und das ist eigentlich das, was es ausmacht,

00:01:51: zu uns ins Autohaus zu kommen

00:01:53: und sich von A bis Z durch diesen Prozess

00:01:57: einfach begleiten zu lassen.

00:01:59: Und keine Risiken einzugehen, dass man auf irgendwelchen Kosten

00:02:02: sitzen bleibt, weil man vielleicht irgendwelche Informationen

00:02:06: von irgendwoher bekommt, die dann letztlich nicht stimmen.

00:02:09: Auch die Fälle haben wir leider, wo dann Kunden zu uns kommen

00:02:12: und dann sagen, ah, jetzt habe ich Mietwagenrechnungen,

00:02:15: die ich bezahlen muss, weil die Versicherung sich weigert,

00:02:18: den Mietwagen für die volle Zeit zu bezahlen.

00:02:21: Das ist ein ganz, ganz häufiges Thema.

00:02:23: Also auch da gehen wir für den Kunden mit in die Haftung.

00:02:26: Und dann auch die Verwertung bei Totalschäden.

00:02:29: Das ist ein Riesenthema, da scheitern die Kunden oft.

00:02:32: Viele wollen auch gar nicht irgendwelche Händler anrufen,

00:02:36: die dann auch oft aus dem Ausland kommen,

00:02:38: die dann für diesen, ich sag mal, Schrotthaufen, der dann noch da ist,

00:02:42: dann irgendein Gebot abgegeben haben.

00:02:44: Das sind so viele Themen,

00:02:46: die die Menschen dann einfach in dem Moment beschäftigen.

00:02:50: Und eigentlich wollen die sich ja gar nicht damit beschäftigen.

00:02:54: Keiner von uns will sich mit so was beschäftigen.

00:02:56: Aber in dem Moment muss man es.

00:02:58: Und man muss es halt viel, viel weniger,

00:03:01: wenn man sich einen Partner sucht, der das einem abnehmen kann.

00:03:04: Und das bieten wir. Das ist unser Service.

00:03:07: Wie ist da der genaue Ablauf? Ich stelle mir vor, ich habe jetzt einen Unfall, bin vielleicht

00:03:11: versehen über die Ampel gefahren, crashen in ein anderes Auto, kann ich euch dann auch gleich

00:03:17: anrufen und fragen was jetzt zu tun ist? Ich rufe deine Nummer an und du sagst mir,

00:03:20: Karolin kommt vorbei? Ja natürlich auch das, also selbst im ersten Moment, weil es ist ja oft

00:03:26: diese Aufregung, dass Adrenalin die Leute wissen gar nicht was tu ich jetzt, manchmal ist es wirklich

00:03:31: so, dass wir die Menschen am Telefon erinnern müssen, dass sie ein ADAC oder ob sie ein Schutzbrief

00:03:36: haben, wir fragen einfach, dann haben sie einen Schutzbrief, dann sagt der Kunde ja, ja klar,

00:03:38: okay dann ganz entspannt, da jetzt mal anrufen, Auto her schleppen lassen und ab dem Zeitpunkt

00:03:43: begleiten wir sie und ab dem Zeitpunkt geht es dann los, das heißt das Auto kommt, wir organisen

00:03:48: gut achter, wir sprechen mit der Versicherung, ob die einen schicken, ob wir ihn eigenen nehmen

00:03:53: können, also ich will jetzt nicht zu seines Detail gehen, aber es sind halt viele viele Schritte,

00:03:57: die von der Schadenaufnahme bis ich sage mal zur Fertigstellung nach der Reparatur des Fahrzeugs

00:04:03: oder der Verwertung und einem Neujahrsatz oder oder oder, die da gegangen werden müssen und wie

00:04:10: schon gesagt, wir können die für den Kunden gehen, ja gibt den Schlüssel ab und wir machen den Rest,

00:04:16: ja also eine Unterschrift brauche ich noch in der Regel, aber das war es dann auch schon. Ja,

00:04:20: es klingt auf jeden Fall ziemlich einfach und ich hätte auch keine Lust mich mit ja Versicherungen

00:04:25: auseinanderzusetzen, mich erstmal da einzulesen, man ist ja gar nicht so im Team drin, das heißt ich

00:04:30: lass mein Wagen hier stehen und wenn die Reparatur länger dauert, bin ich dann auch mobil trotzdem,

00:04:34: könnt ihr mir einen Ersatzwahl geben? Also es ist natürlich ein Unterschied, ob ich jetzt einen

00:04:38: Schaden habe, man spricht von der Haftlichtschaden, wenn mein Auto von jemandem anderen beschädigt wurde,

00:04:44: zu einem Kaskoschaden, bei einem Kaskoschaden ist in der Regel das Ersatzverzeug nicht mit dabei,

00:04:49: aber auch hier springen wir dann oft ein und versuchen den Kunden mobil zu halten, einfach nur,

00:04:56: wir sind Mobilitätspartner und das kriegen wir in der Regel sehr gut hin. Das heißt ich habe

00:05:03: es richtig verstanden, das gilt für Schäden, die ich selbst verursacht habe und auch für Schäden,

00:05:07: bei denen ich nicht schuld bin. In beiden Fällen helfen wir dem Kunden weiter auch, was das Thema

00:05:12: Mobilität angeht, ja absolut. Und wenn ich jetzt diesen Podcast gehört habe und mir gedacht habe,

00:05:17: okay der Markus Grundig ist so nett und ich würde, wenn ich jetzt einen Unfall habe, mein Auto

00:05:21: am liebsten bei ihm abliefern, aber ich habe beispielsweise einen Golf, geht das dann auch?

00:05:25: Es spielt keine Rolle. Also das Fabrikatspiel spielt für uns keine Rolle. Wie wir ja in den letzten

00:05:30: Folgen schon gehört haben, verkaufen wir auch gebrauchte Allermarkten. Wir haben ja auch einen

00:05:35: eigenen Versicherungspartner, das heißt auch die Autos sind teilweise über unseren Versicherungspartner

00:05:38: versichert, die Autos werden ja automatisch sogar zu uns gesteuert. Also wir reparieren jedes Fabrikat,

00:05:45: da machen wir keinen Unterschied. Okay, das hat mir jetzt auf jeden Fall so ein bisschen die

00:05:49: Last genommen. Wenn wirklich mal ein Unfall passiert, dann bin ich hier bei euch in guten Händen. Ja und

00:05:54: wenn ihr liebe Zuhörerinnen und Zuhörer das Thema interessant findet oder auch andere Themen

00:05:59: beispielsweise unsere Episode mit den Neuwagen oder dem Ford Nugget, dann hört gerne nochmal

00:06:04: da rein. Ansonsten schaut immer gerne hier vorbei. Wir hoffen natürlich, dass es zu keinem Unfall

00:06:08: kommt, aber sollte es trotzdem mal passieren. Dann seid ihr hier auf jeden Fall in den besten Händen.

00:06:13: Markus, danke dir. Danke dir Karolin.

00:06:15: [Musik]

00:06:22: [Musik]